GARANTÍA

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del proceso de compra, implica que aceptas el precio ofertado y las condiciones generales de venta vigentes en este momento concreto. La fórmula más común para corroborar tu aceptación, y la que también nosotros hemos implementado, es incluir un check box que debes marcar antes de finalizar tu pedido, conforme aceptas términos y condiciones. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que te amparan como consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambas partes.

CONDICIONES DE ENTREGA

No puedes aceptar la recepción de ningún pedido si ves que la caja presenta defectos tales como fisuras, rajas, golpes o percibes que el producto está abierto, manipulado o en mal estado. En casos como este, lo que debes es comunicar al repartidor que rechazas esa entrega, y en el albarán que te de, especificar por escrito que rechazas el pedido por aquellos motivos. Igualmente, debes notificarnos esta circunstancia dentro de las siguientes 24 horas, a través de un correo electrónico dirigido a support@ozonegaming.com

Si aceptas cualquier paquete en tales condiciones, pierdes cualquier posibilidad de reclamación, ya que nosotros no somos responsables de los posibles daños que los pedidos sufran durante su fase de envío.

En Ozone Gaming te ofrecemos la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 14 días naturales, por el motivo que sea, a contar desde la fecha en que recibas el pedido, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Garantía de 3 años desde la entrega en todos los productos

A continuación te explicamos cuál es la normativa española en esta materia. Por favor, léela con atención y si tienes dudas, contáctanos y te aclararemos cualquier punto:

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 3 años desde la adquisición para aquellos productos comprados a partir del 01/01/2022 para que se manifieste el problema.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente por cuenta del consumidor, para tramitar la garantía.

Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía: por ejemplo, si la reparación/sustitución de un producto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto, debiendo el cliente acreditar dichos plazos a petición de Ozone Gaming mediante los correspondientes albaranes de transporte.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de Ozone Gaming durante los tres años de cobertura de la garantía.  En cualquier caso e independientemente de este punto siempre será bajo las instrucciones indicadas por Ozone Gaming, previa solicitud y aceptación. A efectos de la aplicación de la garantía se considerará "Domicilio del Cliente" el indicado en el albarán de entrega del pedido original. Cualquier incremento en los gastos de envío originados por un cambio de domicilio deberá ser abonado por el cliente, quedando siempre a criterio de Ozone Gaming el limitar la recogida y/o entrega en el domicilio original del cliente inidcado en el pedido.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Hay casos en que la posibilidad de que nos devuelvas el producto que compraste no se aplica. Sabemos que los textos legales son farragosos, pero tenemos que informarte de que esos supuestos los recoge la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, que reforma la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista. A través de esa reforma, nuestro ordenamiento jurídico incorporó las disposiciones de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia y se adaptó a la normativa comunitaria.

Los supuestos que mencionamos en el párrafo anterior y que quedan excluidos de ejercer el derecho de desistimiento son los siguientes:

1.Por motivos de higiene personal no se admitirá la devolución de ninguno de los siguientes productos si han sido desprecintados o se detectan los más mínimos signos de uso y/o configuración:

• Pendientes, colgantes, anillos o cualquier producto de adorno corporal que esté en contacto directo con el cuerpo.
• Tazas, vasos o similares.
• Auriculares de cualquier tipo.
• Calcetines, gorras o sombreros de cualquier tipo. Bufandas o cubre-cuellos.
• Camisetas o similares en caso de mostrar algún signo de haber sido usada más tiempo del imprescindible para verificar la talla.

2.Productos con signos evidentes de uso o manipulación más allá de lo indispensable para verificar la idoneidad del producto, ralladuras, roces o cualquier tipo de desperfecto.

3.Productos que no incluyan todos los embalajes, documentación, accesorios, drivers, CD’s, cables, regalos asociados, etc. que le fueron enviados junto con el producto original y en perfecto estado.

4.Productos que incluyan algún tipo de código promocional o servicio asociado que haya sido desprecintado o usado por el cliente.

Para realizar una devolución debes contactarnos exclusivamente a través del proceso descrito en la sección Garantía.Te recordamos que basta con que accedas a tu área de usuario (Mi Cuenta) y a la sección Devoluciones.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Ozone Gaming se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución.

En caso contrario será rechazada y devuelta. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

En caso de desistimiento parcial de un pedido, los gastos de envío correspondientes a dicho pedido se reembolsarán proporcionalmente a los artículos afectados por este desistimiento.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.