Black Friday - Campaña de Navidad

En periodos de promociones especiales, como Black Friday y Cyber Monday, así como en épocas festivas, cuando se registra un mayor consumo, es posible que los pedidos se puedan demorar respecto a los plazos habituales debido al sobrecargo de las compañías logísticas ante la creciente demanda. En este sentido, te recordamos que los plazos que verás en el check out son estimados.

Términos y condiciones

La garantía solo cubre defectos de fabricación del producto. No cubre el desgaste regular por el uso, incluyendo pero no limitándose a, uso indebido, accidentes, rotura por abuso, modificación, reparación no autorizada, exposición al agua u otras causas sin relación con el proceso de fabricación.

1. ¿Qué se considera una prueba de compra válida?

Un recibo de compra de un punto de venta autorizado de Ozone. El recibo debe mostrar la fecha de compra, la descripción del producto, el precio y el nombre de la tienda.

Un email de un punto de venta autorizado de Ozone confirmando la compra y el envío del producto. El email de confirmación debe mostrar la fecha de compra, la descripción del producto, el precio y el nombre de la tienda.

2. ¿Qué ocurre si no se dispone de un recibo de compra?

Si el producto fue comprado online por favor comprueba tu correo ya que debes tener un email de confirmación de compra y envío del punto de venta. Si el producto fue un regalo te sugerimos que pidas el recibo a la persona que te lo regaló, o bien que esa persona tramite directamente la garantía.

3. ¿Por qué Ozone necesita una prueba de compra válida?

Ozone debe comprobar que el producto se encuentra dentro del período de garantía. También necesitamos verificar que el producto se compró en un punto de venta autorizado. Ozone sigue estas políticas para proteger los intereses de nuestros clientes finales y distribuidores.

Para cualquier reclamación concerniente a RMA , el cliente deberá tener una prueba válida de la compra del producto.. Si tú compraste el producto desde un punto de venta autorizado de Ozone, contacte con ellos para poder tramitar su garantía.. En este caso el punto de venta es responsable de tramitar la devolución del producto.

Los precios y las condiciones de pago son meramente informativas y pueden ser modificadas en respuesta a las fluctuaciones del mercado. Sin embargo, si el pedido tiene lugar se aceptan las condiciones de ese momento en concreto . Esto es un proceso que se desarrolla de forma normal en el proceso de compra al clicar en la casilla "he leído y acepto las condiciones" .

Una vez el pedido esté formalizado significa que la compra ha sido realizada y en ella se incluyen todas las garantías legales que te protegen como consumidor y/o comprador y en ese mismo momento se respetan los precios y las condiciones con carácter contractual, por lo que no pueden modificarse salvo acuerdo expreso de ambas partes.

Si el paquete recibido en casa presenta cualquier muestra defectos debidos al transporte tales como arañazos, agujeros en la caja recipiente o cualquier otro defecto debes rechazar el envío ya que de otra forma no podremos tener seguridad de la responsabilidad del estado del producto. Una vez ocurra esto, debes enviarnos un email en las 24 horas siguientes explicando los motivos del rechazo del paquete a support@ozonegaming.com

Si aceptas el paquete desde Ozone no podremos ayudarte ya que no somos responsables del daño que pueda sufrir el paquete durante su envío.

3. ¿Qué se considera punto de venta autorizado?

Puedes consultar las tiendas disponibles en nuestra lista de puntos de venta autorizados. Esta lista se actualiza constantemente con nuevos puntos de venta. Si tienes alguna pregunta relacionada con los puntos de venta, por favor contáctanos aquí.

Centro de ayuda. Antes de poner una reclamación de garantía, por favor contacta con nuestro servicio técnico a través de este formulario.

4. Costes de envío

Ozone Gaming trabaja actualmente junto a SEUR, empresa líder en envíos de paquetes y mensajes nacionales e internacionales. Mediante la presente se establece que la hora límite para poder procesar los pedidos en el mismo día serán las 16:00 horas. Exceptuando el mes de agosto en el que se establecerá la hora para la realización de pedidos antes de las 13:00 horas. Durante dicho mes, es posible que se incurra en una serie de particularidades debido tanto a las vacaciones de plantilla, de mayoristas, como a las empresas de transporte: 

– Al operador logístico puede llevarle más tiempo del debido el envío del código de tracking para que el usuario pueda hacer seguimiento de su pedido. 

Los plazos de entrega los fija la compañía de transporte y se tendrán en cuenta únicamente días laborables (de lunes a viernes). SEUR garantiza los plazos de entrega salvo si se dan circunstancias ajenas al desarrollo de su servicio (Ejemplo: circunstancias meteorológicas adversas que impidan o dificulten el transporte por carretera, como inundaciones, hechos de trascendencia política, como huelgas generales, etc).

La recepción del pedido deberá ser rechazada por el usuario si se observa que el paquete ha sido manipulado, abierto o se encuentra en mal estado (incluye rasgaduras o golpes). El transportista registrará en el albarán el motivo por el cual no se acepta el pedido. A partir de ese entonces, el cliente dispone de 24 horas para comunicar a Ozone Gaming lo sucedido. Se deberá poner en contacto a través del apartado Devoluciones del panel de usuario (Mi Cuenta) seleccionando la opción He tenido que rechazar mi pedido porque ha llegado golpeado.

Si el cliente acepta cualquier paquete en tales condiciones, perderá todo derecho de reclamación, ya que la empresa no se hace responsables de los posibles daños que sufran los pedidos o de que el material que te enviamos sufra manipulaciones o deterioro durante su envío.

Importante: si el operador logístico no ha podido realizar la entrega del pedido, ya sea porque la dirección que se facilitó es errónea u olvidó añadir algunos datos y la empresa de transporte no tiene cómo encontrar la ubicación, o ausencias reiteradas en el lugar acordado para la entrega, en caso de querer cancelar el pedido, se abonará el importe del pedido, descontando en todo caso los portes y gastos logísticos que se han generado en los intentos de entrega del pedido en cuestión. Es fundamental, que el usuario verifique que toda la información, como dirección o punto de entrega, tengan todos los datos necesarios para que la empresa de transporte pueda hacer llegar el pedido sin incidencias. Si en los días previstos de la entrega el cliente tiene alguna llamada perdida o recibe la llamada de un número de teléfono desconocido, se solicita la devolución de la llamada, ya que seguramente se trate de la compañía de transporte que está intentando acordar una fecha de entrega y hora. A continuación, se muestra una tabla-resumen donde puede consultar las tarifas y plazos habituales de envío para pedidos de un bulto, los costes de envío se aplicarán, por tanto, por unidad y en función de los distintos territorios en los que se opera.

DESTINOS

NO ENVIAMOS: Ceuta, Melilla, Canarias, Islas de Portugal y destinos que no aparezcan en la tabla.*Precio por bulto.

5. Cookies

Nuestra página utiliza cookies. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las cookies. Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos ("Google"). Google Analytics utiliza "cookies", que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet.

Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. El usuario puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este website. Al utilizar este website el usuario consiente el tratamiento de información acerca del usuario por Google en la forma y para los fines arriba indicados. El usuario puede desactivar y/o eliminar las cookies libremente siguiendo las instrucciones de su buscador de Internet.

6. Garantía

A continuación te explicamos cuál es la normativa española en esta materia. Por favor, léela con atención y si tienes dudas, contáctanos y te aclararemos cualquier punto:

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 3 años desde la adquisición para aquellos productos comprados a partir del 01/01/2022 para que se manifieste el problema.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente por cuenta del consumidor, para tramitar la garantía.

Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía: por ejemplo, si la reparación/sustitución de un producto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto, debiendo el cliente acreditar dichos plazos a petición de Ozone Gaming mediante los correspondientes albaranes de transporte.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de Ozone Gaming durante los tres años de cobertura de la garantía. En cualquier caso e independientemente de este punto siempre será bajo las instrucciones indicadas por Ozone Gaming, previa solicitud y aceptación. A efectos de la aplicación de la garantía se considerará "Domicilio del Cliente" el indicado en el albarán de entrega del pedido original. Cualquier incremento en los gastos de envío originados por un cambio de domicilio deberá ser abonado por el cliente, quedando siempre a criterio de Ozone Gaming el limitar la recogida y/o entrega en el domicilio original del cliente indicado en el pedido.