FAQ

Si tiene este tipo de problemas, es posible que la rueda/scroll del ratón este defectuosa. Le recomendamos contactar con su punto de venta lo antes posible para tramitar la garantía.

Le recomendamos probar el ratón sobre una superficie/alfombrilla diferente, puesto que, en función del color o material de la superficie/alfombrilla, la reflexión de la luz del sensor óptico/láser puede variar hasta el punto de imposibilitar cualquier movimiento del puntero.

No obstante, si usted ya ha probado el periférico sobre otras superficies, habiendo obtenido el mismo resultado, es probable que su producto tenga algún defecto de fabricación. En tal caso, le recomendamos contactar con su punto de venta lo antes posible para tramitar la garantía.

Algunos ratones de nuestra marca están diseñados, ergonómicamente hablando, para diestros y zurdos. Por ello, en función del modo (zurdo/diestro) seleccionado, se activarán los botones laterales correspondientes (VEASE EL MANUAL DEL RATÓN PARA INTERCAMBIAR DE UN MODO A OTRO). Así mismo, sentimos comunicarle que no habrá posibilidad alguna de habilitar/modificar los botones laterales a la derecha (modo diestro) o a la izquierda (modo zurdo) del ratón dependiendo del modo (zurdo/diestro) que tengamos seleccionado.

Independientemente del caso, el desgaste de cualquiera de los productos adquiridos de nuestra marca no se considerará como un defecto de fabricación del mismo. La corrosión puede deberse a varios motivos y, ya sean por motivos ambientales (humedad, calor, frío...) o por motivos de uso excesivo o inadecuado (sudor, caídas, arañazos, bocados...), todos ellos eximen de responsabilidad alguna al fabricante.

Independientemente del caso, el desgaste de cualquiera de los productos adquiridos de nuestra marca no se considerará como un defecto de fabricación del mismo. La corrosión puede deberse a varios motivos y, ya sean por motivos ambientales (humedad, calor, frío...) o por motivos de uso excesivo o inadecuado (sudor, caídas, arañazos, bocados...), todos ellos eximen de responsabilidad alguna al fabricante. Por ello, tenga en cuenta que el roce constante del antebrazo contra los bordes de la alfombrilla, puede provocar (a la larga) este tipo de imperfecciones.

No es recomendable lavar la alfombrilla, puesto que, haciéndolo, es probable que se despegue la tela de la almohadilla de goma, lo que puede acarrear la inutilización del producto.

En primer lugar, asegúrese de tener todos los controladores de la placa madre (tarjeta de sonido y USB) correctamente instalados.

• A continuación, compruebe que tiene predeterminada la salida de audio correcta accediendo a: "Panel de Control" -> "Sonido". Una vez aquí, en función de la interfaz (tipo de conexión) de los auriculares, nos podemos encontrar dos casos:

1. Si nuestros auriculares tienen conexión JACK, deberá pre+determinar la tarjeta de sonido a la que haya conectado dichos auriculares y establecerla como el "dispositivo predeterminado" de reproducción.

2. Si nuestros auriculares tienen conexión USB, asegúrese de predeterminar el dispositivo adecuado. Para ello, sino está muy seguro de cuál podría ser, le recomendamos ir pulsando con el botón derecho sobre cada uno de los dispositivos y seleccionando la opción: "Probar"; hasta que, finalmente, demos con el adecuado. Si usted ha conectado el auricular por USB a todos los puertos de su PC, pero este no aparece en el listado de dispositivos o el sistema operativo le devuelve el mensaje de error: "No se reconoce el dispositivo USB"; le recomendamos pasar al siguiente punto.

Si usted cree haber realizado las pruebas pertinentes y, aún así, sigue sin escuchar el sonido correctamente, le recomendamos probarlos previamente en otro PC/dispositivo para descartar un posible problema de software/hardware de su equipo antes de proceder a contactar con el punto de venta para tramitar la garantía.

En este tipo de casos, es probable que deba tramitar la garantía de sus auriculares con el punto de venta. No obstante, le recomendamos probar su funcionamiento en otro equipo para descartar cualquier problema de hardware/software del suyo propio.

En este tipo de casos, es probable que la versión del software que viniera incluida con el CD cuando usted adquirió sus auriculares, esté obsoleta. Es recomendable que descargue la última versión desde nuestra página web. Podemos asegurarle que nuestros auriculares son compatibles con las últimas versiones de Windows desde la versión 7 (x86/x64) hasta la versión 10 (x86/x64).

Le recomendamos desactivar el Control Automático de Ganancia (CAG) accediendo a: "Panel de Control" -> "Sonido"; y, habiendo seleccionado la pestaña de "Grabar", acceder con el botón derecho del ratón a las "Propiedades" de grabación de sus auriculares.

Para dicho cometido, usted debería adquirir un bifurcador jack de 4 polos.

Así mismo, le recordamos que, probablemente, el sonido reproducido en un notebook/laptop con un solo puerto jack de entrada/salida, no se reproducirá correctamente si nuestros auriculares no están preparados para este tipo de interfaz, es decir, para estos dispositivos sería necesario utilizar el bifurcador de 4 polos, de lo contrario, el micrófono no funcionará y el sonido se reproducirá con una calidad pésima. 

Igualmente, para el caso contrario, es decir, si sus auriculares vienen con un solo conector jack de 4 polos y usted desea conectarlo a un equipo/PC con entradas y salidas de audio separadas, deberá usar el bifurcador que viene incluido con los auriculares.

A no ser que se especifique lo contrario, la mayoría de nuestros auriculares con interfaz USB son compatibles con PS4. Para configurarlos tan solo ha de seguir una serie de pasos muy sencillos:

1.    Vaya a Settings (Ajustes/Configuración) > Devices (Dispositivos) > Audio Devices (Dispositivos de audio).

2.    Seleccione "Auriculares con micrófono USB" (USB Headphone Set) como "Dispositivo de Entrada" (Input Device) e, igualmente, como dispositivo de salida (Output Device).

3.    Ajuste el nivel del micrófono.

4.    Suba/baje el sonido desde "Control de volumen (auriculares)".

5.    Establezca que "Todo el sonido" salga por la "Salida a auriculares".

· La garantía de su producto es cubierta, durante el periodo de vigencia, por el punto de  venta donde lo adquirió. Le rogamos que se ponga en contacto con ellos para que 

intenten resolver su incidencia lo antes posible. Estamos seguros de que no tendrán ningún problema en probar su producto y proceder a la sustitución si se detecta una 

avería, siempre y cuando dicha avería derive de un defecto de fabricación del mismo. 

· Recuerde que nosotros no reparamos los auriculares en caso de rotura o manipulación  indebida de los mismos.

Usted puede estar sufriendo un problema relacionado con la falta de amperaje que su placa es capaz de suministrar a través de los puertos USB. Esto se debe a que algunos fabricantes, para abaratar costes, utilizan un mismo BUS de 500mA para suministrar corriente a parte de la electrónica y, además, a todos los puertos USB de la placa base. Esto se traduce en un mayor número de puertos USB a los ojos del consumidor y, a su vez, en un pequeño ahorro para el fabricante. Esto puede resultar frustrante, pero, en teoría, siempre te garantizan un mínimo de 100mA negociables hasta un máximo de 500mA, aunque, en la práctica, probablemente no obtendrá tanto amperaje de los puertos USB de su equipo. Este problema tiene varias soluciones:

1.    Podemos conectar a nuestro equipo un HUB de puertos USB retroalimentado por un adaptador de corriente, aunque debe tener cuidado y asegurarse de que el HUB venga con un adaptador de corriente que sea decente, es decir, que sea capaz de administrar al menos 1A.

2.    Podemos instalar una tarjeta de expansión de puertos USB 3.0 para PCIe alimentada con un conector molex para dispositivos SATA o ATA.

3.    Usando un bifurcador USB.

Así mismo, le recomendamos que desactive la "Configuración de suspensión selectiva de USB" de su sistema operativo Windows en la "Configuración avanzada" de su plan de energía.

Los teclados de nuestra marca tienen una serie de teclas que permiten acceder a algunas de las funciones multimedia de nuestro sistema operativo Windows para facilitarnos el trabajo y, en ocasiones, evitar el tener que salir de un juego para poder realizarlas. Tales funciones como: subir/bajar/silenciar el volumen, pasar/retroceder/parar una canción, abrir el reproductor de multimedia predeterminado en nuestro sistema...; sólo son posibles si tenemos habilitado el servicio adecuado en nuestro sistema operativo Windows. En caso de no poder acceder a dichas funciones, es recomendable comprobar que el servicio: "Acceso a dispositivo de interfaz humana" (HidServ); de nuestro sistema operativo Windows esté habilitado. Para ello, hay varias maneras de comprobarlo:

1.    Pulsando la combinación de teclas: "Windows"+"R"; y teclee: "services.msc" (sin las comillas).

2.    Siguiendo la siguiente ruta: "Inicio" –> "Panel de control" –> "Sistema y seguridad" –> "Herramientas administrativas" –> "Servicios".

A continuación, localizamos el servicio: "Acceso a dispositivo de interfaz humana"; y hacemos doble clic con el botón izquierdo sobre él para ver las propiedades. Una vez dentro, en la primera pestaña que aparece ("General"),  seleccionamos en "Tipo de inicio": "Manual"; y, finalmente, pulsamos el botón: "Iniciar".

NOTA: Tenga en cuenta que en Windows 10 el nombre del servicio ha cambiado y deberá buscarlo con el nombre de: "Servicio de dispositivo de interfaz humana".

Si usted considera haber realizado las pruebas pertinentes y, aún así, sigue sin poder usar su teclado correctamente, le recomendamos probarlo  previamente en otro PC para descartar un posible problema de software/hardware de su equipo antes de proceder a contactar con el punto de venta para tramitar la garantía.

Tenga en cuenta que los teclados de nuestra marca tienen un tiempo de respuesta muy corto. Al escribir, como algunas pulsaciones, aunque no nos demos cuenta, son más largas (en milisegundos) que otras, el sistema operativo puede interpretar que ha dejado la tecla pulsada y, por ello mismo, repetir una serie de caracteres dos o más veces. Esto podemos corregirlo alargando el "Retraso de la repetición" de los caracteres de nuestro teclado desde el sistema operativo. Podemos acceder a dichas propiedades desde: "Inicio" –> "Panel de control" –> "Teclado".

En tal caso, sería recomendable restaurar la configuración del teclado por defecto (o de fábrica)  desde el programa de configuración del mismo.
Si usted ya ha restaurado la configuración, pero el teclado sigue sin iluminarse, le recomendamos probarlo  previamente en otro PC para descartar un posible problema de software/hardware de su equipo antes de proceder a contactar con el punto de venta para tramitar la garantía.